O que é BPM? ↩
BPM é a sigla utilizada para Business Process Management ou Gestão de Processos de Negócio. Trata-se do corpo de conhecimento que aborda um conjunto de princípios e práticas sobre a gestão de processos de negócio organizacionais.
Objetivos do BPM ↩
Com o mercado cada vez mais competitivo, as empresas procuram a todo o momento tornar seus processos de trabalho cada vez mais eficazes, com menor custo e sempre agregando valor para os seus clientes. Aí que entra a aplicação de BPM no seu negócio, com objetivos de otimizar processos, eliminar desperdícios e entregar valor, colaborando para a sustentabilidade e a melhoria contínua do negócio. Utilizando-o, as organizações desenvolvem e executam processos com mais qualidade, menos esforço, custo e atingem resultados cada vez mais satisfatórios.
Benefícios em adotar uma gestão de processos na sua empresa ↩
São inúmeros benefícios com a implementação de BPM no seu dia a dia. Listamos alguns deles, separados por categorias: organização, gerência, cliente e atores dos processos.
Benefícios para a organização: ↩
- Conhecimentos formalizados e documentados;
- Respostas ágeis;
- Definições claras de responsabilidades;
- Padronização de processo de trabalho;
- Propriedade sobre todos os processos.
Benefícios para a gerência: ↩
- Análise de desempenho, planejamento e projeções;
- Simulação e Otimização de processos;
- Foco em resultados globais;
- Facilitação do benchmarking interno e externo.
Benefícios para o cliente: ↩
- Melhor qualidade no atendimento;
- Controle maior dos compromissos assumidos entre empresa e cliente;
- Melhores experiências no relacionamento dos parceiros.
Benefícios para os atores do processo: ↩
- Compreensão do todo;
- Menos retrabalho;
- Maior segurança e ciência sobre o seu papel desempenhado na organização;
- Visibilidade e reconhecimento de toda a equipe de trabalho.
O que é BPMS? ↩
Após falarmos sobre o conceito, objetivo e benefícios do BPM, vamos entrar na tecnologia que suporta a Gestão de Processos, a chamada BPMS (Business Process Management System). Ela é uma categoria de ferramenta que permite mapear, executar, automatizar e monitorar processos de negócio. São softwares que podem automatizar as ações e fluxos de informação identificadas no processo.
A solução não vem para substituir sistemas e sim para integrar os sistemas de informação, determinando vários fatores e especificações necessárias para o gerenciamento do processo de negócio.
Benefícios da utilização de ferramentas BPMS ↩
- Padronização – As empresas possuem muitos clientes e uma forma de trabalhar. É comum que por falta de controle dos processos, os colaboradores possam cometer falhas. E é neste contexto que o BPMS entra para padronizar, documentar e formalizar as atividades de negócio e fazer com que tudo seja executado com maior tranquilidade e organização;
- Redução de erros – Informações incompletas, falhas humanas e falta de compartilhamento de informações podem ocasionar erros prejudiciais ao seu negócio. O BPMS vem para organizar fluxos e reduzir ao máximo os equívocos nos processos.
- Acessibilidade – Geralmente, soluções BPMS atuam em nuvem, o que traz facilidade no acesso;
- Redução dos processos manuais – Muitas vezes há dificuldades em achar informações comuns, como o contato de um cliente, dados de um projeto ou até mesmo um documento importante. Por isso, a utilização de ferramentas de BPMS vem para resolver tarefas que podem se perder no processo diário de uma empresa.
Sim! O BPMS pode gerar ótimos resultados para a sua empresa
Implementando um sistema de gerenciamento de processos você aumenta a sua competitividade de mercado, reduz custos, melhora a satisfação dos clientes e aumenta a sua lucratividade.
No âmbito interno, haverá melhoria no clima organizacional e na satisfação dos colaboradores. Faça como grandes empresas e invista numa plataforma de BPMS.
Conheça a nossa plataforma ↩
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