Neste artigo, você saberá mais sobre a parceria estratégica entre SQUADRA e Cervello, que pode ser o fator de diferenciação para mais agilidade, eficiência e assertividade em suas operações.
Conheça melhor a SQUADRA, a Cervello, a plataforma, as vantagens e veja como podemos ajudar o seu negócio a implementar uma das principais plataformas de Help Desk e Service Desk do Brasil.
Aproveite a leitura!
A SQUADRA ↩
A Squadra nasceu com o objetivo de destravar o potencial digital de grandes negócios.
Estamos entre as maiores consultorias de digital do Brasil, entregando soluções de alto impacto para o mundo.
Com um olhar para o futuro e a inovação correndo em nossas veias, atualizamos constantemente nosso portfólio e nosso ecossistema e, desde 2019 através da nossa venture building, investimos em soluções que apoiam a jornada digital dos nossos clientes, de ponta a ponta.
+35 ANOS DE HISTÓRIA
+600 COLABORADORES
+100 CLIENTES ATIVOS
+15 PAÍSES ATENDIDOS
Somos apaixonados por tecnologia, energizados por mudanças, movidos por gente e incansáveis quando o assunto é criar experiências.
A Cervello ↩
Desde 2014, a Cervello oferece soluções que visam assegurar a qualidade pela estruturação, digitalização e automação de processos, em um ambiente multicanal, colaborando com o bom relacionamento das empresas e seus diversos públicos, proporcionando a melhoria contínua dos serviços e resultados.
Atuando desde os processos mais simples até os mais complexos, para integrar todas as áreas e fluxos de trabalho das empresas, a Cervello está presente em diversos clientes, de variados portes e segmentos, gerenciando milhares de usuários e milhões de tickets.
Em sua carteira de clientes, a Cervello tem alguns dos maiores players do mercado, estando presente na América do Sul, América do Norte e Europa.
A plataforma Cervello ↩
Com a Cervello ESM Suite, a responsividade às demandas da sua equipe será aprimorada, promovendo o relacionamento entre os diversos setores da sua empresa, eliminando processos engessados e improdutividade que só trazem insatisfação para seus clientes e/ou prejuízos ao seu negócio.
A Cervello é uma plataforma ESM e ITSM low code baseada na nuvem que pode ser oferecida tanto na Nuvem Cervello quanto nas instalações do cliente (on-premises), de acordo com a necessidade específica de cada negócio.
Além disso, a plataforma é facilmente integrável e possui flexibilidade para se adaptar às necessidades específicas de cada cliente.
A plataforma Cervello ainda é certificada pela Pink Verify, um renomado programa de certificação de ITSM ITIL da Pink Elephant, que reconhece a ferramenta como compatível com as melhores práticas do ITIL.
A solução abrange:
Help Desk ↩
Atenda os usuários com suporte em sistemas, aplicativos, processos, ajudando também em caso de dificuldade em configurar arquivos e terminais.
Service Desk ↩
Estruture rotinas de atendimento, obtenha gestão e controle de sua equipe, e diminua incidências de problemas com infraestrutura e sistemas, aumentando sua disponibilidade de recursos em TI.
Central de Serviços Compartilhados (CSC) ↩
Gerencie o relacionamento da sua empresa com seus clientes, por meio de processos personalizados, integrados com uma base de conhecimento estruturada, que proporcionam maior qualidade e padronização nos serviços de atendimento.
Áreas atendidas, módulos e funcionalidades ↩
As soluções Cervello podem ser utilizadas em áreas como:
- Administrativo
- Jurídico
- RH
- Financeiro
- TI
- Marketing
- Central de Atendimento
- Facilities
Entre os módulos e funcionalidades, destacamos:
- Acompanhamento
- Base de conhecimento
- Catálogo de serviços
- Chat
- Chatbot
- CMBD
- Contratos
- Gestão de Eventos
- Gestão de Incidentes
- Gestão de Mudanças
- Gestão de Problemas
- Mobile
- Produtividade
- Projetos
- Relatórios
- SLA
As vantagens para o seu negócio ↩
Confira algumas das vantagens em implementar uma plataforma como a Cervello no seu negócio:
Melhor experiência do cliente ↩
Uma plataforma como a Cervello pode melhorar significativamente a experiência do cliente, até porque**, respostas rápidas e eficientes** a problemas e solicitações podem aumentar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.
Aumento da produtividade ↩
A automação de tarefas repetitivas e a organização eficaz de tickets de suporte podem aumentar a produtividade da equipe de suporte, permitindo que eles resolvam mais solicitações em menos tempo.
Melhor rastreamento e gestão de Incidentes ↩
Uma plataforma de Help Desk como a Cervello permite um rastreamento detalhado e uma gestão de incidentes simplificada, o que facilita a identificação de tendências e a prevenção de problemas recorrentes.
Comunicação multicanal ↩
A plataforma Cervello suporta comunicação por vários canais, como e-mail, chat, telefone e redes sociais, permitindo que as empresas se conectem com os clientes de maneira mais flexível.
Acesso a dados e relatórios analíticos ↩
A Cervello também oferece recursos de análise e relatórios que permitem às empresas obter insights valiosos sobre o desempenho do suporte, o que pode levar a melhorias contínuas.
Integração com outras ferramentas ↩
A integração com outras ferramentas empresariais, como CRM, ERP e sistemas de monitoramento, pode simplificar as operações e aumentar a agilidade e eficiência da equipe de suporte.
Padronização de processos ↩
A plataforma também pode ajudar a padronizar os processos de suporte, garantindo que todos os problemas sejam tratados de acordo com as melhores práticas estabelecidas pelo negócio.
Priorização inteligente ↩
Algoritmos de priorização podem ajudar a identificar os tickets mais críticos e garantir que eles sejam tratados rapidamente, melhorando a resolução de problemas urgentes.
Maior transparência ↩
Tanto para os clientes quanto para a equipe interna, a plataforma pode proporcionar maior transparência, permitindo que todos os envolvidos acompanhem o progresso das solicitações.
Treinamento facilitado ↩
Com uma plataforma como a Cervello, o treinamento de novos membros da equipe pode ser mais ágil e eficiente, pois todas as práticas recomendadas e os procedimentos corretos estão documentados na plataforma.
Maior escalabilidade ↩
A plataforma Cervello é escalável, o que significa que ela pode crescer junto com a empresa, atendendo a possíveis aumentos na demanda de suporte, o que é comum na maioria dos negócios.
Redução de custos ↩
A automação e a eficiência proporcionadas por uma plataforma como a Cervello podem levar a uma redução de custos operacionais, tornando o suporte menos oneroso e mais econômico.
Conformidade regulatória ↩
A plataforma Cervello foi cuidadosamente projetada para ajudar as empresas a manter a conformidade com regulamentos, como GDPR ou HIPAA, protegendo os dados dos clientes.
Maior satisfação da equipe ↩
Uma plataforma de Help Desk, Service Desk e CSC como a Cervello pode melhorar a satisfação da equipe, tornando o trabalho mais eficiente e satisfatório, beneficiando também um melhor clima organizacional.
Maior sustentabilidade ↩
Ao fornecer um serviço de suporte superior ao cliente, uma empresa pode obter uma vantagem competitiva sustentável, que pode ser difícil para os concorrentes replicarem imediatamente.
Implementando a plataforma Cervello com a SQUADRA ↩
Pensando em aumentar a eficiência operacional das empresas, a SQUADRA firmou uma parceria estratégica com a Cervello, uma das principais plataformas ESM e ITSM do Brasil.
Através desta parceria, nós da SQUADRA estamos prontos para levar o seu negócio a um novo nível de produtividade, reduzindo custos e aumentando a lucratividade por meio da automação de processos.
Com a SQUADRA, você terá um parceiro certificado para implementar a plataforma Cervello no seu negócio, com máxima agilidade, eficiência, responsividade e segurança.
Se você quiser saber mais sobre como implementar a solução da Cervello no seu negócio, clique aqui e entre em contato.
Até logo!
